Introducción

En Altec S.A.S, ofrecemos productos de alta calidad y respetamos plenamente los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia. Esta política detalla nuestra garantía legal y suplementaria, así como el derecho de retracto y reembolso para compras en la sección de Equipos.

Todas las transacciones se rigen por la normativa colombiana, supervisada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Garantía

Garantía Legal (Obligatoria por Ley)

Según el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros equipos cuentan con una garantía legal mínima que cubre defectos de calidad o funcionamiento:

• Duración: 6 meses para bienes muebles duraderos (como maquinaria semi-industrial), contados desde la entrega.
• Cobertura: Reparación gratuita, reemplazo o reembolso, a tu elección.
• Requisitos: No necesitas factura si demuestras la compra. Cubrimos costos de transporte si aplica.

Garantía Suplementaria (Voluntaria - Altec S.A.S)

Ofrecemos una garantía adicional a la legal, con las siguientes condiciones:

• Duración: 1 mes desde la entrega del equipo.
• Cobertura: Reparaciones, repuestos originales y soporte técnico especializado en todo Colombia.
• Exclusiones: No cubre mal uso, daños por negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
• Requisitos: Presentar comprobante de compra. La garantía se suspende durante reparaciones.

Para bienes importados, la garantía es válida en Colombia si se demuestra la adquisición (Parágrafo 2, Art. 13, Ley 1480).

Derecho de Retracto y Reembolso

Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia tienes derecho de retracto:

• Plazo: 5 días hábiles desde la entrega o celebración del contrato.
• Procedimiento: Notifica por escrito (WhatsApp o email). Devolver el producto sin uso, con empaque original.
• Reembolso: Total del precio + envío inicial, en máximo 15 días vía método original. Tú cubres costos de devolución.

Excepciones: No aplica a bienes personalizados, perecederos o software abierto.

Reembolso por Defectos

Si el equipo no cumple con lo acordado (Artículo 20):

• Plazo: Dentro de la garantía legal o retracto.
• Procedimiento: Contacta vía WhatsApp o email. Inspeccionamos y reembolsamos en 15 días si aplica.

Cómo Hacer Efectiva tu Garantía o Retracto

1. Contacta vía WhatsApp: 314 326 0580 o email: info@altecsas.com.co con fotos/videos del problema.
2. Envía el equipo a Bodega 093, Parque Agroindustrial de Occidente, Vía Siberia, Mosquera si es necesario. Cubrimos costos en garantía legal.
3. Respuesta en 48 horas. Resolución en máximo 15 días.
4. Si no estás conforme, presenta queja en www.sic.gov.co.